Водитель уехал с другим пассажиром

Добрый день!

Заказал такси в аэропорт, ко времени, приехал водитель Дмитрий № 3639. Дмитрий, рассудив, что едущий в аэропорт, может и подождать, уехал с другим пассажиром куда-то в центр. Благодаря этому:

1. Я едва не опоздал на самолёт
2. я оплатил поездку кому-то

У меня появились вопросы:

1. что это за услуга такая, “опоздай в аэропорт”, которую я оплатил?
2. всегда ли приоритет закреплён за человеком с улицы, а вызвавший ко времени должен ему уступать, ибо его дело – платить, а не кататься?
3. Почему Юбер не реагирует на претензии?